為切實解決群眾訴求，進一步提升營商服務水平，營造和諧穩定的環境，市水務集團高度重視群眾的“急難愁盼”。本期書香水務學習會由集團綜合部黃倩陽同志以“高效回應群眾急難愁盼”為主題，展開宣講。

倩陽同志首先系統地介紹了集團接收訴求件的主要渠道，接著對2024年集團訴求件的處理情況進行總結復盤，指出訴求件處理過程中存在的問題及相應的改進方向，最后對訴求件的答復流程進行梳理，并提出相關的建議。講解過程中，同事們就相關問題展開探討。

未來，市水務集團將進一步提高政治站位，壓實各方責任，設身處地站在群眾的立場想問題、辦事情，真正解決好人民群眾急難愁盼的現實問題；明確責任分工，加強對訴求問題的跟蹤落實，切實做到件件有著落、事事有回音，以實實在在的成效取信于民。